L'amministratore delegato di United Airlines dichiara missione compiuta e afferma che United è già la "migliore" compagnia aerea del mondo.
Nel 2022 Kirby ha fatto parlare di sé affermando ripetutamente il suo obiettivo di far diventare United non solo la più grande compagnia aerea del mondo (il che è oggettivamente misurabile in base a una serie di fattori), ma anche la migliore compagnia aerea del mondo. Ora dichiara "missione compiuta".
In un messaggio di Capodanno al personale esaminato da Live and Let's Fly, Kirby ha illustrato il caso, basandosi sulla recente gestione del clima invernale da parte di United per sostenere che United è già diventata la migliore compagnia aerea del mondo.
In effetti, la United dovrebbe essere lodata per l'eccellente gestione delle tempeste invernali. Ma questo non fa di United la migliore, perché anche American Airlines e Delta Airlines hanno gestito le tempeste in modo eccellente (e hanno anche hub esposti alle intemperie).
Diversamente da alcuni detrattori, United Airlines potrebbe diventare la migliore compagnia aerea del mondo. Dispone già di molti elementi, tra cui:
un'eccellente rete di rotte nazionali e internazionali
una flotta di aeromobili aggiornata con porte di alimentazione e wi-fi e interni rinnovati (si tratta di un lavoro ancora in corso)
un solido programma di fidelizzazione
un record impeccabile di sicurezza
la migliore biancheria da letto in business class su un aereo
un'applicazione mobile leader del settore.
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Cosa deve migliore United Airlines
Ciò che United deve migliorare è il servizio e la ristorazione a bordo. Questo aspetto è importante se United vuole essere presa sul serio quando rivendica il titolo di migliore compagnia aerea del mondo. A cominciare dagli assistenti di volo, che non si limitano a fare le solite cose, ma servono i passeggeri in modo proattivo, con una compassione e un'attenzione tali da costringere le persone a darsi un pizzicotto per ricordarsi di essere su un vettore statunitense.
Anche il catering deve migliorare. United sta gettando le basi con i pre-ordini su alcune rotte nazionali, ma i pre-ordini dovrebbero essere disponibili su tutte le rotte. Inoltre, il cibo deve ruotare più spesso, gli ingredienti devono essere più freschi e la presentazione deve essere migliorata.
Non c'è nulla di insormontabile.
Romano Sabbatini
CTO e Giornalista finanziario
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Laureato in Giornalismo alla Lumsa di Roma ha lavorato occupandosi di politica e spettacoli. Si occupa di attualità, con la voglia di arrivare a tutti cogliendo la notizia più importante in modo da poterla presentare al pubblico.
